Widerrufsrecht

Rückgaberecht (freiwillig, 30 Tage)

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern. Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe unten).

Um für eine (freiwillige) Rückgabe berechtigt zu sein, sollte der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@fellkompass.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:

Fellkompass – Tobias Hartmann
Gennebrecker Str. 280
42279 Wuppertal
Deutschland

Sobald deine Rückgabe akzeptiert ist, erhältst du von uns Anweisungen, wie und wohin du das Paket versendest. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung an uns zurückgesendet werden, können wir nicht bearbeiten.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter info@fellkompass.com.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können. (Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.)

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel (betrifft das freiwillige Rückgaberecht)

Bestimmte Artikel können vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sein, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel), Sonderanfertigungen/personalisierte Artikel sowie aus Hygienegründen versiegelte Artikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnete Pflegeprodukte). Auch Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen sind ausgeschlossen. Bei Fragen zu einem konkreten Artikel melde dich gern.

Hinweis: Diese Ausnahmen betreffen das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt, soweit nicht ausnahmsweise ein gesetzlicher Ausschlussgrund greift (§ 312g Abs. 2 BGB, z. B. entsiegelte Hygieneartikel).

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg zum Wunschartikel. Nach Annahme der Rückgabe kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Unabhängig vom freiwilligen Rückgaberecht steht dir als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zu: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Einzelheiten, Fristen, Kontaktweg und das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhältst du die Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen (wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware bzw. deines Rücksendenachweises zurückhalten). Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister die Erstattung verbucht. Bei Fragen kontaktiere uns unter info@fellkompass.com.